Pengguna Rumah Etsy dapat meminta penghapusan akun apabila tidak ingin lagi menggunakan layanan Rumah Etsy. Permintaan penghapusan akun dapat diajukan melalui email resmi Rumah Etsy atau melalui layanan bantuan yang tersedia setelah pengguna login.
Setelah akun dihapus, akses ke membership, riwayat layanan, produk digital, video premium, tools, dan fitur tertentu dapat hilang atau tidak dapat digunakan kembali.
1. Cara Mengajukan Penghapusan Akun
Untuk mengajukan penghapusan akun, pengguna dapat menghubungi Rumah Etsy melalui email resmi dengan menyertakan data berikut:
- Nama akun
- Email akun
- Nomor WhatsApp yang terhubung, jika ada
- Alasan penghapusan akun
- Bukti kepemilikan akun apabila diminta untuk verifikasi
Kontak Penghapusan Akun Rumah Etsy
Email resmi: info@rumahetsy.com
Catatan: Rumah Etsy tidak memiliki nomor WhatsApp resmi atau akun sosial media resmi untuk layanan customer support. Seluruh bantuan resmi dilakukan melalui email resmi atau layanan bantuan setelah login.
2. Format Pesan Pengajuan
Agar proses lebih mudah, pengguna dapat menggunakan format berikut saat menghubungi Rumah Etsy:
Klik tombol di atas untuk menyalin template.
3. Data yang Dapat Dihapus
Setelah permintaan disetujui dan proses verifikasi selesai, Rumah Etsy dapat menghapus atau menonaktifkan data tertentu seperti:
- Data profil akun
- Akses login pengguna
- Data kontak yang tidak lagi diperlukan
- Data aktivitas tertentu di dalam akun
- Data lain yang tidak wajib disimpan untuk kebutuhan administrasi atau hukum
4. Data yang Mungkin Tetap Disimpan
Beberapa data mungkin tetap disimpan apabila diperlukan untuk catatan administrasi, keamanan, penyelesaian sengketa, audit transaksi, atau kewajiban hukum.
- Riwayat transaksi tertentu
- Bukti pembayaran tertentu
- Catatan invoice atau pembayaran
- Data yang dibutuhkan untuk mencegah penipuan atau penyalahgunaan
- Data yang diwajibkan untuk disimpan berdasarkan aturan hukum yang berlaku
5. Waktu Pemrosesan
Rumah Etsy akan memproses permintaan penghapusan akun dalam waktu yang wajar setelah permintaan diterima dan data kepemilikan akun berhasil diverifikasi.
Apabila terdapat transaksi aktif, membership berjalan, sengketa, atau kebutuhan verifikasi tambahan, proses penghapusan dapat memerlukan waktu lebih lama.
6. Catatan Penting
- Penghapusan akun dapat menyebabkan akses membership aktif ikut berhenti.
- Produk digital yang sudah dibeli atau diakses mungkin tidak dapat dipulihkan setelah akun dihapus.
- Rumah Etsy dapat meminta verifikasi tambahan untuk memastikan permintaan benar berasal dari pemilik akun.
- Penghapusan akun tidak otomatis membatalkan kewajiban atau riwayat transaksi yang sudah terjadi sebelumnya.
Untuk informasi lebih lengkap mengenai penggunaan dan perlindungan data, silakan baca Kebijakan Privasi Rumah Etsy.