Rumah Etsy menyediakan produk digital, membership premium, video edukasi, tools, PDF, template, dan layanan digital lainnya. Karena produk dan layanan bersifat digital, pengguna diharapkan membaca deskripsi produk atau paket sebelum melakukan pembayaran.
Penting: karena produk Rumah Etsy berbentuk digital dan akses premium dapat langsung digunakan, pembayaran yang sudah diverifikasi pada umumnya tidak dapat dikembalikan.
1. Produk Digital
Produk digital yang sudah dibeli, dikirim, diunduh, atau dapat diakses tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar.
2. Membership Premium
Pembayaran membership premium yang sudah diverifikasi dan aksesnya sudah aktif pada umumnya tidak dapat dikembalikan.
3. Kondisi Refund Dapat Dipertimbangkan
Refund dapat dipertimbangkan apabila:
- Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama
- Pengguna sudah membayar tetapi akses tidak diberikan karena kesalahan sistem Rumah Etsy
- Produk digital tidak dapat diakses karena kesalahan dari pihak Rumah Etsy dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar
4. Kondisi Refund Tidak Berlaku
Refund tidak berlaku apabila:
- Pengguna berubah pikiran setelah membeli
- Pengguna tidak membaca deskripsi produk atau paket
- Pengguna sudah mengakses konten premium
- Pengguna sudah mengunduh produk digital
- Akun pengguna dibatasi karena melanggar aturan Rumah Etsy
- Pengguna gagal mendapatkan hasil tertentu di Etsy
- Masalah terjadi karena pelanggaran kebijakan Etsy oleh pengguna sendiri
5. Cara Mengajukan Refund
Pengguna dapat menghubungi Rumah Etsy melalui email resmi dengan menyertakan:
- Nama akun
- Email akun
- Tanggal transaksi
- Bukti pembayaran
- Alasan pengajuan refund
Kontak Refund Rumah Etsy
Email resmi: info@rumahetsy.com
Catatan: Rumah Etsy tidak memiliki nomor WhatsApp resmi atau akun sosial media resmi untuk layanan customer support. Seluruh bantuan resmi dilakukan melalui email resmi atau layanan bantuan setelah pengguna login.
6. Keputusan Refund
Rumah Etsy akan meninjau setiap permintaan refund berdasarkan bukti transaksi dan kondisi layanan. Keputusan akhir berada pada pihak Rumah Etsy.
Untuk menghindari kesalahpahaman, pengguna disarankan membaca deskripsi produk, detail paket membership, Syarat dan Ketentuan, serta Kebijakan Privasi sebelum melakukan pembayaran.